Pizzana ने ग्राहकों से जुड़ने के लिए अलग-अलग तरह के डेटा की मदद ली।
Pizzana के ग्राहक इटैलियन खाना बेहद पसंद करते हैं — और Apple के प्रोडक्ट भी। जब कंपनी को यह समझ आया कि उनके लिए सर्च करने वाले 80 प्रतिशत ग्राहक Apple के डिवाइस का उपयोग करते हैं, तब कंपनी ने मेनू आइटम और ख़ास ऑफ़र हाइलाइट करने व ग्राहकों के व्यवहार से जुड़ी जानकारी पाने के लिए नक़्शा ऐप पर लिस्टिंग को अपडेट किया। इससे Pizzana को अपनी मार्केटिंग की रणनीति को सही जगह पर फ़ोकस करने में मदद मिली।
60%
कैलिफ़ोर्निया में 2017 में Pizzana का पहला रेस्टोरेंट एक साधारण मिशन के साथ खुला : सूपरस्टार शेफ़ Daniele Uditi के पिज़्ज़ा बनाने के स्लो-डो तरीक़े को अमेरिका लेकर आना। 2024 तक, Pizzana ने देश भर में सात लोकेशन्स पर अपना रेस्टोरेंट खोला और उनका पिज़्ज़ा पसंद करने वाले लोगों की संख्या में लगातार बढ़त होती चली गई। 80 प्रतिशत ग्राहक Pizzana को सर्च करने के लिए Apple डिवाइस का उपयोग करते हैं, इसलिए कंपनी ने अपने मार्केटिंग के प्रयासों को Apple के ईकोसिस्टम, ख़ास तौर पर नक़्शा ऐप, पर फ़ोकस करने के लिए Apple Business (जो पहले Apple Business Connect था) की ओर रुख़ किया।
“हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि Apple के ईकोसिस्टम के ज़रिए हमसे जुड़ने वाले हमारे सभी मेहमानों को शानदार अनुभव मिले। हमारा लक्ष्य है कि हम नक़्शा ऐप पर हमेशा कोई न कोई प्रोमोशन या नए प्रोडक्ट हाइलाइट करें।”
2024 में, कंपनी ने नक़्शा ऐप पर शोकेस फ़ीचर का उपयोग न केवल विशेष मेनू आइटम और ऑफ़र — जैसे कि उनके केटरिंग के पैकेज और बेहद आला दर्जे के इंग्रीडिएंट्स — को बढ़ावा देने पर फ़ोकस करने के लिए किया, बल्कि कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम Cacio Club के हाल ही में हुए लॉन्च को सुर्खियों में लाने के लिए भी किया। सभी सात लोकेशन्स पर मौजूद Pizzana के लिए शोकेस को हर सप्ताह अपडेट किया गया, जिससे Pizzana के ऐप को डाउनलोड किए जाने की संख्या बढ़ाने में मदद मिली।
जनवरी से सितंबर 2024 के बीच, Pizzana ने लगभग 150 शोकेस दिखाए, जिससे कंपनी को इनसाइट के ज़रिए ग्राहक के व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी मिली। कंपनी ने नक़्शा ऐप पर उपलब्ध कई ऐक्शन बटन्स का भी फ़ायदा उठाया, जिनसे ग्राहकों के लिए बुकिंग करना, मेनू देखना और कंपनी के प्लेस कार्ड से सीधे कोई गिफ़्ट कार्ड ऑर्डर करना आसान हो गया। Pizzana के चीफ़ ऑपरेटिंग ऑफ़िसर Vineet Chaplot कहते हैं कि इसके नतीजे “एकदम शानदार” थे। Pizzana की वेबसाइट पर आने वाले हर यूज़र के साथ एंगेजमेंट के औसत समय में 60 प्रतिशत की बढ़ोतरी देखने को मिली।
Apple Business पर अपनी लोकेशन्स का प्रबंधन करने से Pizzana को इस बात की महत्वपूर्ण जानकारी मिली कि मेहमान उनके रेस्टोरेंट तक कैसे पहुँचते हैं या उनसे कैसे जुड़ते हैं। उदाहरण के लिए, हीट मैप्स की मदद से कंपनी यह देख सकती है कि उसके ग्राहक सामूहिक रूप से कहाँ-कहाँ हैं।
Chaplot कहते हैं कि, “कंपनी के विकास के क्रम में इस डेटा का उपयोग, आने वाले समय में रेस्टोरेंट के लिए नई लोकेशन्स के बारे में सोचने के लिए किया जा सकता है। और Apple Business के इनसाइट में जो डेटा हम देखते हैं उसे हम अपने अन्य मीट्रिक के साथ जोड़कर, अपनी मार्केटिंग की रणनीति को बेहतर बना पाए हैं।”
यह डेटा ग्राहक द्वारा उपलब्ध कराया गया है। रिपोर्ट किए गए डेटा को एकत्र करने या उसका विश्लेषण करने में Apple की कोई भूमिका नहीं है।