Kuinka Pizzana viipaloi dataa yhteyden muodostamiseksi asiakkaisiin
Pizzanan asiakkailla on intohimo italialaiseen ruokaan – ja Applen tuotteisiin. Kun yritys huomasi, että 80 prosenttia sen asiakkaista etsii heitä Apple-laitteella, se päivitti listauksiaan Kartat-apissa korostaakseen ruokalistan annoksia ja erikoistarjouksia sekä kerätäkseen seurantatietoja asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämä mahdollisti Pizzanan markkinointitoimien keskittämisen.
60 %
Ensimmäinen Pizzana-ravintola avattiin Kaliforniassa vuonna 2017 ja sillä oli yksinkertainen tehtävä: tuoda supertähtikokki Daniele Uditin ainutlaatuinen hitaaseen taikinaan perustuva pizzantekotyyli Amerikkaan. Vuoteen 2024 mennessä Pizzana oli avannut seitsemän sijaintia ja saanut kasvavan määrän omistautuneita ruokailijoita. Koska 80 prosenttia asiakkaista käytti Apple-laitetta Pizzanan etsimiseen, yritys kääntyi Apple Businessin puoleen keskittääkseen markkinointitoimensa Apple-ekosysteemin palveluihin, erityisesti Kartat-appiin.
"Keskitymme varmistamaan loistavan kokemuksen kaikille vieraillemme Applen ekosysteemissä. Tavoitteenamme on korostaa kaikki tarjoukset ja uudet tuotteet Kartat-apissa.”
Vuonna 2024 yritys alkoi käyttää Kartat-apin näyteikkunaominaisuutta mainostaakseen paitsi erikoisruokalistan annoksia ja tarjouksia – kuten catering-paketteja ja huippuluokan raaka-aineita – myös korostaakseen Cacio Clubin, yrityksen kanta-asiakasohjelman, hetkeä aiemmin tapahtunutta lanseerausta. Näyteikkunat päivitettiin viikoittain kaikissa seitsemässä Pizzanan sijainnissa, mikä auttoi lisäämään Pizzana-apin latausmääriä.
Tammi–syyskuun välisenä aikana vuonna 2024 Pizzana järjesti lähes 150 näyteikkunaa, joiden avulla yritys pystyi oppimaan lisää asiakkaidensa käyttäytymisestä Seurantatietojen avulla. Se hyödynsi myös Kartat-apin monia toimintopainikkeita, mikä helpotti asiakkaiden pöytävarausten tekemistä, ruokalistan tarkastelua tai lahjakortin tilaamista suoraan paikkakortista. Pizzanan operatiivinen johtaja Vineet Chaplotin mukaan tulokset olivat "yksinkertaisesti ilmiömäisiä", ja keskimääräinen käyttäjäkohtainen vuorovaikutusaika Pizzanan verkkosivustolla kasvoi 60 prosenttia.
Apple Businessissa sijaintien hallinta mahdollisti myös Pizzanan kannalta tärkeän tiedon saamisen siitä, miten asiakkaat löysivät heidän ravintolansa tai olivat niiden kanssa vuorovaikutuksessa. Esimerkiksi lämpökarttojen avulla yritys voi nähdä kokonaisvaltaisesti, missä sen asiakkaat sijaitsevat.
”Tätä dataa voidaan lopulta käyttää tulevien sijaintien selvittämiseen kasvumme jatkuessa", Chaplot sanoi. "Yhdistämällä Businessissa näkemämme datan muihin sisäisiin mittareihin olemme pystyneet hienosäätämään markkinointistrategiaamme."
Asiakkaan toimittamat tiedot. Apple ei osallistunut raportoitujen tietojen keräämiseen tai analysointiin.