Apple Business tarjoaa Lin & Daughtersille elintärkeitä asiakasseurantatietoja
Lin & Daughters on tarjonnut herkullista kiinalaistyylistä lohturuokaa Manhattanin West Villagessa vuodesta 2023 lähtien. Ilmoittamalla sijaintinsa ja lisäämällä logonsa Apple Businessin (entinen Apple Business Connect) kautta Lin & Daughters on pystynyt korostamaan erikoismenutarjouksia, parantamaan brändin tunnettuutta ja käyttämään Seurantatietoja seuraavan ravintolansa suunnittelussa.
30 %
Becky Lin voi kertoa lukemattomia tarinoita oman ravintolan pyörittämisen haasteista. Siitä lähtien, kun hän avasi Lin & Daughters -ravintolan New Yorkissa vuonna 2023, Lin on kohdannut kaikenlaisia odottamattomia hankaluuksia. Kerran orava pureskeli johtoja poikki, mikä kaatoi ravintolan internet-yhteyden. Toisen kerran Becky jahtasi varastettua polkupyörää ympäri Manhattania.
"Niin moni asia voi mennä pieleen", Lin sanoo nauraen.
Onneksi hän lopulta löysi pyöränsä. Apple Businessin ansiosta hän on löytänyt yksinkertaisen tavan hallita ravintolansa monia päivittäisiä tarpeita.
”Business Connectiin liittyminen oli helpoin asia, mitä meidän piti tehdä.”
Manhattanin vilkkaalla West Villagen alueella sijaitseva ravintola sai inspiraationsa Beckyn kokemuksista työskennellessään perheensä ravintolassa, jossa hän auttoi kokonaan itse tehtyjen nyyttien valmistuksessa. ”Ruoasta ja palvelusta tuli meille rakkauden kieli”, hän sanoo. ”Se vaisto – välittää muista ruoanlaiton ja tarjoilun kautta – pysyi mukanani.”
Hän päätti luoda tuon viihtyisän tunnelman perustamalla Lin & Daughtersin, joka tarjoilee herkullisia nyyttejä, nuudeleita ja muita ainutlaatuisia kiinalaistyylisiä lohturuokia. Vuodesta 2023 lähtien ravintola on luottanut Apple Businessiin sijainnin ja logon hallinnassa, ruokalistan tuotteiden mainostamisessa, asiakkaiden Lin & Daughtersin löytämisen ymmärtämisessä ja yrityksen bränditietoisuuden lisäämisessä.
Lin käytti ensin Apple Businessia paikkakortin luomiseen, johon lisättiin kuvia ravintolasta ja päivitettiin sen aukioloajat. Näin varmistettiin, että tiedot näkyisivät oikein Kartat-apissa, Sirissä, Lompakossa ja muissa. Sitten Lin & Daughters alkoivat käyttää logotoimintoa Mailissa ja iPhonen Tap to Payssa, mikä näyttää ravintolan nimen ja logon Mailissa ja iPhonessa maksuja vastaanotettaessa.
”Olen kiinnittänyt brändäykseen tarkkaa huomiota ensimmäisestä päivästä lähtien”, Lin sanoo ja huomauttaa, että Lin & Daughtersin logo on näkyvästi esillä pakkauksessa, verkkosivuilla ja ravintolan ikkunassa. ”Logon näkeminen Mailissa oli merkittävää. Viimein tuntui siltä, että verkkobrändimme läsnäolo oli saavuttanut saman tason kuin kivijalkamyymälämme.”
Ravintolan logo näkyy myös iPhonen Tap to Pay -maksutapahtumissa, mikä auttaa Lin & Daughtersia rakentamaan brändiään tarjoamalla jatkuvuutta myynnissä, mukaan lukien pop-up-myyntipisteissä ja katumarkkinoilla. iPhonen Tap to Pay -toiminnosta oli hyötyä myös, kun ravintolan internetyhteys katkesi viikoksi nälkäisen oravan takia: "Toiminto oli pelastuksemme tuona aikana", Lin sanoo. ”Käytimme vain puhelimiamme tilausten vastaanottamiseen.”
Lin & Daughters käyttää näyteikkunoita korostaakseen ruokalistan erikoisannoksia, kuten kausiluontoista kylmää sobanuudeli-katkarapusalaattia, josta on tullut kesäsuosikki. ”Kun New Yorkissa on 38 astetta lämmintä ja kosteaa, höyryävä kulhollinen nuudeleita ei juurikaan houkuttele”, Lin sanoo. ”Joten viilensimme otetta lisäämällä ruokalistalle rapeita salaatteja ja kylmiä nuudeliruokia. Sitten käytimme näyteikkunaa uutuuksien esittelyyn.” Tämä osoittautui oikeaksi strategiaksi, sillä salaatin tilaukset kasvoivat ravintoloissa noin 30 % näyteikkunaan lisäämisen jälkeen.
”Logon näkyminen Mailissa oli tärkeää. Lopultakin tuntui siltä, että brändimme läsnäolo verkossa oli saavuttanut saman hiotun tason, joka kivijalkaliikkeellämme on.”
Koska Lin & Daughters tarjoaa niin intiimin ruokailukokemuksen – ravintolaan mahtuu mukavasti noin 10 asiakasta kerrallaan – kotiinkuljetustilaukset muodostavat merkittävän osan sen liiketoiminnasta. Yritys loi paikkakortilleen mukautetun toimintolinkin ohjatakseen asiakkaita tilaamaan suoraan ravintolasta. Se käyttää Apple Businessin tarjoamia Seurantatietoja nähdäkseen, mistä haut tulevat. "Pidimme Seurantatietoja superhienoina, koska Manhattanilla on niin paljon paikallisia yrityksiä", Lin sanoo.
Asiakastoiminnan ymmärtäminen oli hyödyllistä, kun Lin alkoi suunnitella Lin & Daughtersin seuraavan ravintolan sijaintia. He tutkivat asiakkaidensa hakuja lämpökartan avulla ja etsivät Manhattanista kaupunginosaa, jossa oli kasvunvaraa mutta ravintolan brändi oli jo tunnettu.
Se johdatti heidät Flatironin alueelle, jossa Lin & Daughters avasi toisen ravintolansa syksyllä 2025. Apple Businessin avulla Lin voi vähentää ravintolatoiminnan arkisista haasteista murehtimista ja keskittyä ruoanlaittoon kohdistuvan intohimonsa jakamiseen. ”Aina kun joku kehuu tai vain hymyilee ja nyökkää, se on kuin pieni rakkauden sysäys, joka pitää minut liikkeellä”, hän sanoo. ”Se muistuttaa minua siitä, miksi aloitin.”
Asiakkaan toimittamat tiedot. Apple ei osallistunut raportoitujen tietojen keräämiseen tai analysointiin.