Llegando a lo más alto con Apple Business.
Desde 2012, Vertical One Communications ha prestado servicio técnico a torres de telefonía móvil en Arizona, Nuevo México y Texas, realizando mejoras e instalaciones esenciales que mantienen conectadas a las comunidades. Lo que empezó como un pequeño negocio se ha convertido en una empresa de 35 personas con equipos dispersos por todo el suroeste del país, que a menudo trabajan en torres remotas a kilómetros de la carretera más cercana. Como empresa familiar, ven a sus empleados como una extensión de la familia, y eso significa equiparlos con las mejores herramientas posibles, incluso cuando esas herramientas tengan que trabajar a 60 metros de altura.
Más de 50
El doble de
2012
A medida que la empresa crecía, gestionar 50 iPhone, iPad y Mac se convirtió en todo un desafío. Cada nueva contratación significaba horas de configuración manual, seguimiento en hojas de cálculo y la preocupación constante por los fallos de los dispositivos que podrían paralizar las tareas esenciales de infraestructura. “Era muy difícil, porque ese esfuerzo manual no era sostenible a medida que crecíamos”, recuerda Thomas Christianson, responsable de desarrollo de negocio y TI.
Apple Business resolvió el problema de escalabilidad. Ahora Christianson gestiona todos los dispositivos desde un solo panel, y las nuevas incorporaciones están listas en cuestión de minutos en lugar de horas.
“Nuestros empleados son una extensión de nuestra familia, son muy importantes para nosotros. Queremos darles lo mejor para que den lo mejor de sí. Por eso elegimos productos Apple para llevar nuestro negocio y potenciar a nuestro equipo”.
En torres remotas, los técnicos de campo convierten el iPhone en una oficina móvil. Compartir Internet en 5G les permite mantenerse conectados para acceder a materiales de formación y hacer fotos de los proyectos que se guardan automáticamente en iCloud. Actualizan las especificaciones del trabajo en Excel en el iPad y utilizan FaceTime para colaborar con los jefes de equipo en tiempo real. Los proyectos que se empiezan en el Mac en la oficina se retoman justo donde se dejaron en el iPad en el campo. Con la función Esquemas de Apple Business, cada puesto recibe exactamente las apps que necesita: los técnicos reciben apps de campo, y el personal de oficina, herramientas de gestión de proyectos.
Apple Business proporciona a Christianson una plataforma central para gestionar todos los dispositivos, el aprovisionamiento automatizado para nuevas incorporaciones y la implementación de apps según el puesto, lo que elimina horas de trabajo semanal con hojas de cálculo. Cuando los dispositivos necesitan reparación, Christianson aprueba las solicitudes de forma remota y asigna dispositivos de préstamo al instante. Con AppleCare+ for Apple Business, los empleados no tienen que asumir costes de reparación.
“Contar con un servicio de Apple para gestionar nuestros dispositivos era algo natural. La solución de gestión de dispositivos integrada de Apple Business es fácil de usar y ofrece la experiencia de usuario que esperaba de Apple”.
El impacto es claro: Vertical One ha duplicado su tamaño desde que implementó Apple Business. La infraestructura ahora admite un crecimiento interanual del 10 %. El personal de campo sube a torres en zonas remotas sin preocuparse por la conectividad o los fallos de los dispositivos. “Cuando empezamos a usar Apple Business, fue de gran ayuda para nuestra empresa en un momento de crecimiento muy rápido. Hoy, nos ha ayudado a ser más eficientes y constantes. Se adapta perfectamente al crecimiento de una pequeña empresa como la nuestra”, afirma Christianson.
Vertical One Communications está conectando el suroeste con la infraestructura que necesita. Y con Apple Business, el iPhone, el iPad y el Mac, tienen las bases para crecer, a la vez que potencian y cuidan de sus empleados como de la familia.
Datos proporcionados por el cliente. Apple no ha participado en la recopilación ni en el análisis de los datos comunicados.