Apple Business ayuda a KFC UK a llegar a los clientes jóvenes donde pasan más tiempo: en sus teléfonos.
Cuando KFC UK quiso darse a conocer entre los clientes de la Generación Z centrados en el móvil, utilizó Apple Business (anteriormente Apple Business Connect) para destacar promociones y precios especiales y actualizar la información de las tiendas en Mapas de Apple. El resultado fue un aumento de las interacciones con las ubicaciones de la compañía en el Reino Unido e Irlanda.
140 %
KFC UK sabe que el 65 % de sus clientes utilizan exclusivamente dispositivos Apple. Por eso, cuando la empresa quiso dar a conocer sus más de 1.000 ubicaciones en el Reino Unido e Irlanda, recurrió a Apple Business, a través de su socio para la API, Uberall, para que gestionara sus ubicaciones y su identidad de marca.
“Como marca, nos centramos en conectar con el público joven, como la Generación Z”, afirma Jaime Arribas, responsable sénior de tecnología de marketing de KFC UK & Ireland. “Y queríamos ofrecer una experiencia de usuario excepcional y proporcionar la información más actualizada a los usuarios de Apple”.
En otoño de 2023, la empresa registró sus puntos de venta en Apple Business, lo que permitió a KFC UK gestionar sus perfiles en Mapas y destacar promociones especiales.
“La configuración fue una experiencia fácil. Nos llevó dos semanas, de principio a fin, y el soporte que recibimos del equipo de Apple fue extraordinario”.
Una vez terminada la configuración, KFC UK actualizó las tarjetas de información de cada ubicación en la plataforma de Uberall, para garantizar que los clientes tuvieran fácil acceso a los horarios actuales y a las indicaciones para llegar a ellas. “Para nosotros es importante que nuestras tarjetas de información sean útiles y tengan buen aspecto”, señala Arribas. “Y es una parte importante de nuestra estrategia de gestión de la ubicación para ofrecer la información más precisa a los usuarios de Apple”.
La compañía también utilizó la función de escaparate para destacar promociones especiales por tiempo limitado, como su popular KFC Zinger Duo Deal, y se aseguró de que el precio de los artículos figurara en un lugar destacado. Arribas añadió que la compañía evalúa cada mes las estadísticas de las interacciones de los clientes con sus tarjetas de información en Mapas para controlar el progreso.
Hasta ahora, los resultados han sido dignos de celebración: desde septiembre de 2023, KFC UK ha experimentado un aumento del 140 % en los toques de sus casi 1100 ubicaciones.
Datos proporcionados por el cliente. Apple no ha participado en la recopilación ni en el análisis de los datos comunicados.