Como a Pizzana usou fatias de dados para se conectar com os clientes.
Os clientes da Pizzana são apaixonados por comida italiana — e pelos produtos da Apple. Quando a empresa percebeu que 80% dos seus clientes os procuram por meio de um dispositivo Apple, atualizou seus anúncios no Mapas para destacar itens do cardápio e ofertas especiais, além de coletar estatísticas sobre o comportamento dos clientes. Essa iniciativa permitiu que a Pizzana concentrasse seus esforços de marketing.
60%
O primeiro Pizzana abriu na Califórnia, em 2017, com uma missão simples: levar o estilo único de pizza de massa de fermentação lenta do chef superstar Daniele Uditi para os Estados Unidos. Em 2024, o restaurante abriu sete unidades em todo o país e conquistou um número crescente de clientes fiéis. E com 80% dos consumidores usando um dispositivo Apple para pesquisar por Pizzana, a empresa recorreu ao Apple Business (antigo Apple Business Connect) para concentrar seus esforços de marketing em todo o ecossistema da Apple, especificamente no Mapas.
“Estamos concentrados em garantir uma ótima experiência para todos os nossos clientes no ecossistema da Apple. Nosso objetivo é sempre destacar uma promoção ou novos produtos no Mapas.”
Em 2024, a empresa começou a usar o recurso de vitrine no Mapas para promover não apenas itens e ofertas especiais do cardápio — como seus pacotes de buffet e ingredientes de primeira linha — mas também para destacar o recente lançamento do Cacio Club, o programa de fidelidade da empresa. As vitrines eram atualizadas semanalmente em todas as sete unidades da Pizzana, o que ajudou a aumentar o número de downloads do app.
Entre janeiro e setembro de 2024, a Pizzana realizou quase 150 destaques, permitindo à empresa aprender mais sobre o comportamento do cliente por meio das Estatísticas. Também aproveitou os diversos botões de ação disponíveis no Mapas, facilitando para os clientes fazerem reservas, conferirem um cardápio ou pedirem um vale-presente diretamente do cartão de informação. Os resultados, disse Vineet Chaplot, Diretor de Operações da Pizzana, foram “simplesmente fenomenais”, com a empresa registrando um aumento de 60% no tempo médio de interação com o site por usuário.
O gerenciamento de suas localizações no Apple Business também permitiu que a Pizzana obtivesse informações cruciais sobre como os clientes encontraram ou interagiram com seus restaurantes. Os mapas de calor, por exemplo, permitem que a empresa veja, de forma agregada, onde seus clientes estão localizados.
“Esses dados podem ser usados para descobrir localizações futuras à medida que continuamos a crescer”, disse Chaplot. “E, ao combinar os dados que vemos no Apple Business Insights com outras métricas internas, conseguimos refinar nossa estratégia de marketing.”
Dados fornecidos pelo cliente. A Apple não esteve envolvida na coleta ou na análise dos dados informados.