O Lin & Daughters usa o Apple Business para obter estatísticas cruciais sobre os clientes.
Desde 2023, o Lin & Daughters oferece deliciosa comida chinesa caseira no West Village, em Manhattan. Posteriormente, o restaurante começou a trabalhar com o Apple Business (antigo Apple Business Connect), o que permitiu destacar promoções especiais do cardápio, aumentar o reconhecimento da marca e usar as Estatísticas para ajudar a planejar a próxima localização.
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Becky Lin tem inúmeras histórias para contar sobre os desafios de administrar seu próprio restaurante. Desde que abriu o Lin & Daughters em Nova York no ano de 2023, ela enfrentou todos os tipos de obstáculos inesperados. Um deles foi quando um esquilo roeu alguns cabos, derrubando a Internet do restaurante. Em outra situação, sua bicicleta de entrega foi roubada, fazendo com que Becky saísse em uma perseguição por Manhattan.
“Tem tantas coisas que podem dar errado”, diz Lin, sorrindo.
Felizmente, ela acabou encontrando sua bicicleta. E, também, uma forma simples de ajudar a gerenciar as diversas necessidades diárias do restaurante, graças ao Apple Business.
“A integração ao Apple Business foi a coisa mais fácil que já fizemos.”
Localizado no movimentado bairro de West Village, em Manhattan, o restaurante foi inspirado nas experiências de Becky trabalhando no estabelecimento da família, onde ela ajudava a preparar dumplings do zero. “Comida e serviço se tornaram nossa linguagem de amor”, diz ela. “Aquele instinto de cuidar dos outros cozinhando e com a forma como atendemos permanece comigo até hoje.”
Ela decidiu recriar essa atmosfera aconchegante lançando o Lin & Daughters, que serve deliciosos bolinhos, macarrão e outras comidas reconfortantes exclusivas da culinária chinesa. Desde 2023, o restaurante conta com o Apple Business para gerenciar sua localização e logotipo, promover os itens do cardápio, entender como os clientes descobriram o Lin & Daughters e aumentar o reconhecimento da marca.
Lin começou usando o Apple Business para criar um cartão de localização, adicionando fotos do restaurante e atualizando o horário de funcionamento, garantindo que as informações fossem exibidas corretamente no Mapas, Siri, Carteira e outros aplicativos. O Lin & Daughters então começou a usar os recursos da marca para o Mail e o Tap to Pay no iPhone, que exibe o nome e o logotipo do restaurante no aplicativo Mail e no iPhone ao receber pagamentos.
“Prestei muita atenção à identidade visual desde o primeiro dia”, diz Lin, observando que o logotipo do Lin & Daughters está em destaque na embalagem, no site e na vitrine do restaurante. “Ver o logotipo no Mail foi significativo. Finalmente, senti que nossa presença on-line havia atingido o nível de refinamento da nossa presença física.”
O logotipo do restaurante também aparece durante as transações do Tap to Pay no iPhone, ajudando o Lin & Daughters a consolidar ainda mais sua marca e garantindo a continuidade das vendas, inclusive em eventos pop-up e feiras de rua. O Tap to Pay no iPhone também foi útil quando o restaurante ficou sem Internet por uma semana, por causa do tal esquilo faminto: “Foi o que nos salvou durante esse tempo”, diz Lin. “Usamos nossos celulares para continuar recebendo pedidos.”
O Lin & Daughters usa os destaques para apresentar itens especiais do cardápio, como a salada fria de soba com camarão, um prato que se tornou um favorito do verão. “Quando a temperatura está 38°C com a umidade em Nova York alta, uma tigela fumegante de macarrão não é exatamente uma boa pedida”, diz Lin. “Então, demos um toque mais descontraído ao cardápio, adicionando saladas crocantes e pratos frios de macarrão. Depois, fizemos um destaque para divulgar a novidade.” E essa se provou a estratégia certa, já que os restaurantes registraram um aumento de cerca de 30% nos pedidos da salada após adicioná-la ao destaque.
“Ver o logotipo no Mail foi significativo. Finalmente, parecia que a presença da nossa marca on-line havia atingido o nível de refinamento da nossa marca física.”
Como o Lin & Daughters oferece uma experiência gastronômica tão intimista — o restaurante acomoda confortavelmente cerca de 10 clientes por vez —, os pedidos de entrega representam uma parcela substancial do seu negócio. A empresa criou um Link de Ação Personalizado para o seu cartão de visita, incentivando os clientes a fazerem seus pedidos diretamente no restaurante. E utiliza o recurso Insights, fornecido pelo Apple Business, para identificar a origem das buscas. “Achamos o Insights incrível devido à forte presença de negócios hiperlocais em Manhattan”, diz Lin.
Entender a atividade dos clientes foi útil quando Lin começou a planejar sua próxima loja. Ela analisou a atividade de busca dos clientes usando o mapa de calor, procurando um bairro de Manhattan onde o restaurante já tivesse reconhecimento de marca, mas que houvesse espaço para crescimento.
Isso a levou ao distrito de Flatiron, onde o Lin & Daughters abriu sua unidade de número dois no segundo semestre de 2025. Com a ajuda do Apple Business, Lin pode passar menos tempo se preocupando com os obstáculos de administrar um restaurante e se concentrar em compartilhar sua paixão pela culinária. “Cada vez que alguém faz um elogio, ou mesmo apenas um sorriso e um aceno de cabeça, é como um pequeno impulso de amor que me faz continuar”, diz ela. “Isso me lembra por que comecei.”
Dados fornecidos pelo cliente. A Apple não esteve envolvida na coleta ou na análise dos dados informados.