Atteignez de nouveaux sommets avec Apple Business.
Depuis 2012, Vertical One Communications entretient des tours téléphoniques en Arizona, au Nouveau-Mexique et au Texas, en réalisant des mises à niveau et des installations qui permettent aux communautés de rester connectées. Ce qui a commencé comme une petite entreprise est devenu une organisation de 35 personnes, avec des équipes distribuées dans tout le sud-ouest des États-Unis, travaillant souvent sur des pylônes éloignés, à des kilomètres de la route la plus proche. En tant qu’entreprise familiale, elle prend soin de son personnel, ce qui signifie qu’il faut l’équiper des meilleurs outils possibles, même lorsque ces outils doivent être utilisés à 60 mètres de hauteur.
50+
2x
2012
Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, la gestion de 50 iPhone, iPad et Mac est devenue un défi. Chaque nouvelle embauche impliquait des heures de configuration manuelle, de suivi sur des tableurs et l’anxiété permanente au sujet des pannes d’appareil, susceptibles d’interrompre des travaux d’infrastructure critiques. « C’était un vrai challenge, car cette tâche manuelle n’était pas adaptée à l’entreprise », se remémore Thomas Christianson, responsable du développement commercial et informatique.
Apple Business a résolu le problème d’adaptabilité. Désormais, Christianson gère tous les appareils à partir d’un seul tableau de bord, et les nouvelles recrues sont opérationnelles en quelques minutes au lieu de plusieurs heures.
« Nos employés sont une extension de notre famille, ce sont des personnes très importantes pour nous. Nous voulons leur donner le meilleur pour qu’elles puissent faire de leur mieux. C’est pourquoi nous choisissons les produits Apple pour gérer nos affaires et responsabiliser notre personnel. »
Sur les sites éloignés, les techniciens de terrain transforment leur iPhone en bureau mobile. Le partage de connexion en 5G les maintient connectés pour accéder aux supports de formation et capturer des photos de projet qui se sauvegardent automatiquement sur iCloud. Ainsi, les employés peuvent mettre à jour les spécifications du travail dans Excel sur iPad et utilisent FaceTime pour collaborer avec les chefs d’équipe en temps réel. Les projets commencés sur Mac au bureau reprennent là où ils s’étaient arrêtés sur iPad sur le terrain. La fonctionnalité Schémas dans Apple Business garantit que chaque rôle dispose exactement des apps dont il a besoin : les techniciens disposent d’apps de terrain, tandis que le personnel de bureau dispose d’outils de gestion de projet.
Apple Business offre à Christianson une plateforme centralisée pour la gestion de tous les appareils, le provisionnement automatique pour les nouvelles recrues et le déploiement d’apps basé sur les rôles, éliminant ainsi des heures de travail hebdomadaire sur des tableurs. Lorsque les appareils ont besoin de réparations, Christianson valide les demandes à distance et fournit les appareils prêtés instantanément. L’utilisation des crédits AppleCare+ for Business élimine les frais de réparation directs pour les employés.
« Avoir un service Apple pour gérer nos appareils nous paraissait naturel. La solution de gestion des appareils intégrée dans Apple Business est facile à utiliser et offre l’expérience utilisateur que j’attends d’Apple. »
L’impact est clair : Vertical One a doublé de taille depuis la mise en œuvre d’Apple Business. L’infrastructure prend désormais en charge une croissance de 10 % par an. Les équipes de terrain gravissent des tours dans des endroits éloignés sans se soucier de la connectivité ou des pannes d’appareil. « Lorsque nous avons commencé à utiliser Apple Business, cela a aidé notre entreprise à un moment où elle se développait très rapidement. Aujourd’hui, le service nous aide à être plus efficaces et cohérents. Il est très évolutif pour une petite structure comme la nôtre », explique Christianson.
Vertical One Communications connecte le sud-ouest des États-Unis avec l’interface dont il a besoin. Et avec Apple Business, iPhone, iPad et Mac, l’entreprise dispose des bases pour évoluer tout en responsabilisant et en prenant soin de son personnel.
Données fournies par le client ou la cliente. Apple n’a pas été impliqué dans la collecte ni l’analyse des données rapportées.