Apple Business permet à KFC Royaume-Uni d’atteindre la jeune génération directement sur son téléphone.
Lorsque KFC Royaume-Uni a souhaité attirer l’attention de la génération Z, toujours connectée, la chaîne de fast-food a utilisé Apple Business (anciennement Apple Business Connect) pour mettre en avant ses promotions spéciales et ses tarifs, et pour mettre à jour les informations relatives à ses restaurants. Ces efforts ont entraîné une augmentation des interactions avec les établissements de l’entreprise au Royaume-Uni et en Irlande.
140 %
KFC Royaume-Uni sait que sa clientèle est très souvent connectée, et que 65 % d’entre elle utilise exclusivement des appareils Apple. Lorsque l’entreprise a souhaité attirer l’attention sur son millier de sites au Royaume-Uni et en Irlande, elle s’est tournée vers Apple Business, via son partenaire API, Uberall, pour gérer ses sites et l’identité de sa marque.
« En tant que marque, nous souhaitons créer un lien avec un public jeune, comme la génération Z », a déclaré Jaime Arribas, directeur principal des technologies marketing chez KFC Royaume-Uni et Irlande. « Nous voulions offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et fournir les informations les plus récentes aux utilisateurs et utilisatrices d’Apple. »
À l’automne 2023, l’entreprise a enregistré ses emplacements auprès d’Apple Business, ce qui a permis à KFC Royaume-Uni de gérer ses fiches Plans et de mettre en avant des promotions spéciales.
« La configuration a été facile. Ça a pris deux semaines, de A à Z, et le soutien que nous avons reçu de l’équipe Apple a été remarquable. »
Une fois la configuration terminée, KFC Royaume-Uni a mis à jour la fiche descriptive de chaque restaurant dans la plateforme d’Uberall, garantissant ainsi aux clients et clientes un accès facile aux horaires d’ouverture et aux itinéraires actuels. « Il est important pour nous que nos fiches descriptives soient utiles et jolies », remarque Jaime. « Offrir les informations les plus précises aux utilisateurs et utilisatrices d’Apple fait partie intégrante de notre stratégie de gestion des restaurants. »
L’entreprise a également utilisé les éléments en vedette pour mettre en avant des promotions spéciales à durée limitée, comme son populaire KFC Zinger Duo Deal, et a fait en sorte que le prix des articles soit bien indiqué. Jaime Arribas a ajouté que l’entreprise examine les statistiques tirées des interactions des clients et clientes avec leurs fiches descriptives sur Plans chaque mois pour suivre l’évolution.
Jusqu’à présent, les résultats parlent d’eux-mêmes : depuis septembre 2023, KFC Royaume-Uni a constaté une augmentation de 140 % du nombre de clics sur ses près de 1 100 restaurants.
Données fournies par le client ou la cliente. Apple n’a pas été impliqué dans la collecte ni l’analyse des données rapportées.