Como a Pizzana utilizou fatias de dados para estabelecer ligação com os clientes.
Os clientes da Pizzana adoram comida italiana e produtos da Apple. Ao saber que 80% dos seus clientes a pesquisavam através de um dispositivo Apple, a empresa atualizou as suas listagens na app Mapas para destacar os itens do menu e as ofertas especiais, bem como para recolher estatísticas sobre o comportamento dos clientes. Este facto permitiu à Pizzana concentrar os seus esforços de marketing.
Aumento de 60%
O primeiro restaurante Pizzana abriu na Califórnia em 2017, com uma missão simples: trazer para a América o estilo único de confeção de pizzas de fermentação lenta do famoso chef Daniele Uditi. Em 2024, a Pizzana já tinha aberto sete estabelecimentos em todo o país e obtido um número crescente de clientes fiéis. Como 80% dos clientes utilizam um dispositivo Apple para pesquisar pela Pizzana, a empresa recorreu ao Apple Business (anteriormente Apple Business Connect) para concentrar os seus esforços de marketing no ecossistema da Apple, nomeadamente na app Mapas.
“Estamos focados em assegurar uma excelente experiência a todos os nossos clientes no ecossistema da Apple. O nosso objetivo é destacar uma promoção ou novos produtos na app Mapas.”
Em 2024, a empresa começou a utilizar a funcionalidade de destaque na app Mapas para promover não só itens e ofertas especiais do menu, tais como pacotes de catering e ingredientes de primeira qualidade, como também para destacar o lançamento recente do Cacio Club, o seu programa de fidelização. Os destaques são atualizados semanalmente nos sete estabelecimentos da Pizzana, o que contribuiu para aumentar o número de descargas da app Pizzana.
Entre janeiro e setembro de 2024, a Pizzana efetuou cerca de 150 destaques, o que lhe permitiu obter mais informações acerca do comportamento dos clientes através de estatísticas. A empresa também tirou partido dos vários botões de ação disponíveis na app Mapas, simplificando as ações de agendar reservas, consultar o menu ou encomendar cartões-oferta a partir do respetivo cartão da ficha do local aos clientes. Segundo Vineet Chaplot, Diretor de Operações da Pizzana, os resultados foram “simplesmente fenomenais”, com a Pizzana a verificar um aumento de 60% no tempo médio de interação dos utilizadores com o site da empresa.
Gerir os seus estabelecimentos no Apple Business também permitiu à Pizzana obter estatísticas importantes sobre a forma como os clientes encontraram ou interagiram com os seus restaurantes. Os mapas térmicos, por exemplo, permitem à empresa ver onde os seus clientes estão localizados de forma agregada.
“Estes dados podem, em última análise, ser utilizados para decidir onde abrir futuros estabelecimentos à medida que continuamos a crescer”, afirmou Chaplot. “Ao combinarmos as estatísticas do Apple Business com outras métricas internas, conseguimos ajustar a nossa estratégia de marketing.”
Dados fornecidos pelo cliente. A Apple não esteve envolvida na recolha ou análise dos dados comunicados.