Lin & Daughters korzysta z Apple Business do pozyskiwania kluczowych statystyk o swoich klientach.
Od 2023 roku Lin & Daughters oferuje pyszne, chińskie dania typu comfort food w nowojorskiej dzielnicy West Village na Manhattanie. Dzięki zgłoszeniu swojej lokalizacji i dodaniu logo za pośrednictwem Apple Business (dawniej Apple Business Connect) Lin & Daughters może wyróżniać specjalne promocje w menu, zwiększać rozpoznawalność marki i korzystać ze statystyk, aby planować kolejne lokalizacje.
30%
Becky Lin potrafi opowiedzieć niezliczone historie o wyzwaniach związanych z prowadzeniem własnej restauracji. Odkąd w 2023 roku otworzyła Lin & Daughters w Nowym Jorku, musiała zmierzyć się z wieloma nieoczekiwanymi przeszkodami — jak wiewiórka, która przegryzła kable i spowodowała awarię Internetu, czy kradzież roweru dostawczego, za którym Becky musiała biegać po Manhattanie.
— Mnóstwo rzeczy może pójść nie tak — mówi Lin ze śmiechem.
Na szczęście w końcu udało jej się odnaleźć tamten rower. Zaś dzięki Apple Business znalazła prosty sposób na zarządzanie wieloma codziennymi potrzebami restauracji.
„Wdrożenie Apple Business było najłatwiejszą rzeczą, jaką musieliśmy zrobić.”
Położona w tętniącej życiem dzielnicy West Village na Manhattanie restauracja Lin & Daughters powstała z inspiracji doświadczeniami Lin wyniesionymi z pracy w rodzinnej restauracji, gdzie pomagała przygotowywać pierożki od podstaw. — Jedzenie i obsługa stały się naszym językiem miłości — mówi. — Ten instynkt — troska o innych poprzez to, co gotujesz i jak to podajesz — pozostał ze mną.
Postanowiła odtworzyć tę przytulną atmosferę, otwierając restaurację Lin & Daughters, która serwuje pyszne pierożki, makarony i inne wyjątkowe chińskie przysmaki. Od 2023 roku restauracja korzysta z platformy Apple Business, aby zarządzać informacjami o lokalizacji i logo, promować wybrane dania z menu, sprawdzać, w jaki sposób klienci trafiają do Lin & Daughters, oraz zwiększać rozpoznawalność marki.
Lin najpierw użyła Apple Business do skonfigurowania karty miejsca, dodając zdjęcia restauracji i aktualizując godziny otwarcia, dzięki czemu informacje są wyświetlane poprawnie w Mapach, Siri, Portfelu i innych aplikacjach. Następnie Lin & Daughters zaczęła korzystać z funkcji wyświetlania logo w aplikacji Poczta i w Tap to Pay na iPhonie, dzięki czemu nazwa i logo restauracji są widoczne zarówno w aplikacji Poczta, jak i podczas przyjmowania płatności na iPhonie.
— Od samego początku zwracałam szczególną uwagę na branding — mówi Lin, zauważając, że logo Lin & Daughters jest wyraźnie widoczne na opakowaniach, stronie internetowej oraz w witrynie restauracji. — Wyświetlenie logo w Poczcie było dla mnie ważnym krokiem. W końcu poczułam, że obecność naszej marki w Internecie osiągnęła poziom dopracowania, jaki obowiązuje w naszym lokalu stacjonarnym.
Logo restauracji pojawia się również podczas transakcji za pomocą funkcji Tap to Pay na iPhonie, co pomaga Lin & Daughters w dalszym budowaniu marki poprzez zapewnienie ciągłości sprzedaży, w tym w sklepach typu pop-up (tymczasowych) i na jarmarkach. Funkcja Tap to Pay na iPhonie okazała się nieoceniona, gdy restauracja przez tydzień straciła dostęp do Internetu z powodu głodnej wiewiórki: — Ta funkcja uratowała nam wtedy życie — mówi Lin. — Wystarczyło korzystać z telefonów, by przyjmować zamówienia.
Lin & Daughters wykorzystuje wystawy do promowania specjalnych pozycji w menu, takich jak sezonowa sałatka z makaronem soba i krewetkami — danie, które stało się letnim hitem. — Kiedy w Nowym Jorku panuje 38 stopni Celsjusza i jest wilgotno, parująca miska makaronu nie brzmi zbyt zachęcająco — mówi Lin. — Dlatego postanowiliśmy ochłodzić atmosferę, dodając do menu chrupiące sałatki i dania z makaronem na zimno. Następnie utworzyliśmy wystawę, aby rozpowszechnić informacje na temat tych nowości — dodaje. Okazało się to trafną strategią, ponieważ restauracje odnotowały około 30-procentowy wzrost zamówień na sałatkę po dodaniu jej do wystawy.
„Wyświetlenie logo w Poczcie było dla mnie ważnym krokiem. W końcu poczułam, że obecność naszej marki w Internecie osiągnęła poziom dopracowania, jaki obowiązuje w naszym lokalu stacjonarnym”.
Ponieważ Lin & Daughters oferuje bardzo kameralną atmosferę — restauracja może wygodnie pomieścić około 10 klientów jednocześnie — zamówienia na dowóz stanowią istotną część jej działalności. Firma utworzyła własne łącze czynności dla swojej karty miejsca, aby zachęcić klientów do składania zamówień bezpośrednio w restauracji. Korzysta również ze statystyk zapewnianych przez Apple Business, aby monitorować, skąd pochodzą wyszukiwania. „Uznaliśmy statystyki za świetne narzędzie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak bardzo lokalny charakter mają firmy na Manhattanie” — mówi Lin.
Wiedza na temat aktywności klientów okazała się przydatna, gdy Lin zaczęła planować otwarcie kolejnego lokalu Lin & Daughters. Lin przeanalizowała pozycje wyszukiwane przez klientów za pomocą mapy ciepła, poszukując dzielnicy na Manhattanie, gdzie restauracja była już rozpoznawalna pod względem marki, ale wciąż istniał potencjał rozwoju.
Skłoniło to Lin do wyboru dzielnicy Flatiron, gdzie jesienią 2025 roku restauracja Lin & Daughters otworzyła swój drugi lokal. Dzięki Apple Business Lin nie musi już poświęcać tyle czasu na martwienie się o wyzwania związane z prowadzeniem restauracji — zamiast tego może skupić się na dzieleniu się swoją pasją do gotowania. — Za każdym razem, gdy ktoś mówi nam coś miłego, a nawet tylko się uśmiecha i kiwa głową, czuję, jakbym otrzymała mały zastrzyk pozytywnej energii, który mnie napędza — mówi. — Przypomina mi to, dlaczego założyłam tę restaurację.
Dane dostarczone przez klienta. Firma Apple nie była zaangażowana w gromadzenie ani analizę zgłoszonych danych.