Met Apple Business kan KFC UK jonge klanten bereiken waar ze te vinden zijn: op hun telefoon.
Toen KFC UK de bekendheid wilde vergroten onder op hun mobiel gerichte Gen Z-klanten, gebruikten ze Apple Business (voorheen Apple Business Connect) om speciale aanbiedingen en prijzen onder de aandacht te brengen en winkelinformatie bij te werken. Deze inspanning leidde tot meer interactie met de vestigingen van de onderneming in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
140%
KFC UK weet dat zijn klanten actief zijn op mobiele apparaten en dat 65 procent van hen uitsluitend Apple apparaten gebruikt. Toen het bedrijf de naamsbekendheid van zijn meer dan 1.000 vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland wilde vergroten, koos het daarom voor Apple Business – via API-partner Uberall – om de locaties en merkidentiteit te beheren.
"Als merk richten we ons op het bereiken van jonge doelgroepen, zoals generatie Z", aldus Jaime Arribas, Senior Marketing Technology Manager bij KFC UK & Ireland. "En we wilden een uitstekende gebruikerservaring leveren en Apple gebruikers de meest actuele informatie bieden."
In het najaar van 2023 registreerde het bedrijf zijn vestigingen bij Apple Business, waardoor KFC UK zijn vermeldingen in Kaarten kon beheren en speciale aanbiedingen kon uitlichten.
"De installatie verliep soepel. Het duurde twee weken, van begin tot eind, en de ondersteuning van het Apple team was uitstekend."
Nadat de installatie was voltooid, werkte KFC UK de plaatskaarten binnen het Uberall-platform voor elke locatie bij, zodat klanten gemakkelijk toegang hadden tot de actuele openingstijden en routebeschrijvingen. "Het is belangrijk voor ons dat onze plaatskaarten nuttig zijn en er goed uitzien", aldus Arribas. "En het is een belangrijk onderdeel van onze locatiebeheerstrategie om Apple gebruikers de meest accurate informatie te bieden."
De onderneming gebruikte de aanbevelingsfunctie ook om speciale, tijdelijke aanbiedingen, zoals de geliefde KFC Zinger Duo Deal, onder de aandacht te brengen en zorgde ervoor dat de prijzen van de artikelen prominent werden weergegeven. Arribas voegde eraan toe dat de onderneming maandelijks inzichten uit klantinteracties met hun plaatskaarten op Kaarten analyseert om de voortgang in de gaten te houden.
De resultaten tot nu toe zijn zeer de moeite waard: sinds september 2023 heeft KFC UK een toename van 140 procent in het aantal tikken bij bijna 1100 vestigingen.
Gegevens verstrekt door de klant. Apple was niet betrokken bij het verzamelen of analyseren van de gerapporteerde gegevens.