Jak Pizzana využila data k oslovení zákazníků.
Zákazníci Pizzany mají rádi italská jídla – a produkty Apple. Když si firma uvědomila, že ji 80 % jejích hostů hledá na zařízeních Apple, aktualizovala své záznamy v Mapách, aby zvýraznila položky z jídelního lístku a speciální nabídky a shromáždila poznatky o chování zákazníků. Díky tomu mohla lépe zacílit své marketingové aktivity.
60%
První restaurace Pizzana otevřela v roce 2017 v Kalifornii s jednoduchým posláním: přinést do Ameriky jedinečný styl přípravy pizzy z pomalu kynutého těsta hvězdného šéfkuchaře Daniele Uditiho. Do roku 2024 otevřela Pizzana sedm poboček po celé zemi a získávala si čím dál tím víc věrných zákazníků. A protože 80 % hostů hledá restaurace Pizzana na zařízení Apple, rozhodla se firma, že zvolí Apple Business (dříve Apple Business Connect) a zaměří svůj marketing na celý ekosystém Apple, konkrétně pak na Mapy.
„Zaměřujeme se na poskytování skvělých služeb všem našim hostům v rámci ekosystému Apple. Naším cílem je vždy v Mapách upozornit na nějakou akci nebo novinku.“
V roce 2024 začala společnost využívat funkci ukázek v Mapách nejen k propagaci speciálních položek jídelního lístku a sortimentu, jako jsou cateringové balíčky a prvotřídní suroviny, ale i k upozornění na nedávné spuštění věrnostního programu Cacio Club. Ukázky byly u všech sedmi provozoven společnosti Pizzana každý týden aktualizovány, což pomohlo zvýšit počet stažení aplikace Pizzana.
Od ledna do září 2024 vytvořila Pizzana téměř 150 ukázek, které jí prostřednictvím Statistik umožnily získat víc informací o chování zákazníků. Využila také řadu tlačítek akcí dostupných v Mapách, aby mohli hosté snadno provádět rezervace, prohlížet jídelní lístek nebo objednávat dárkové karty přímo z karty místa. Podle Vineeta Chaplota, provozního ředitele Pizzany, byly výsledky „naprosto fantastické“ – firma zaznamenala 60% nárůst průměrného času stráveného na svých webových stránkách v přepočtu na uživatele.
Správa poboček v Apple Business umožnila Pizzaně získat klíčové poznatky o tom, jak hosté jejich restaurace našli nebo jak s nimi interagovali. Třeba heatmapy firmě dovolují vidět v souhrnném přehledu, kde přesně se jejich zákazníci nachází.
„Tato data můžeme následně využít k vytipování budoucích lokalit pro další expanzi,“ říká Vineet. „A díky kombinaci dat získaných ze Statistik v Apple Business s dalšími interními metrikami jsme mohli vyladit naši marketingovou strategii.“
Data byla poskytnuta zákazníkem. Společnost Apple se na shromažďování ani analýze uváděných dat nijak nepodílela.